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售后服务人员确定流程

（1）合同签订后，由售后服务部根据合同工作量，确定项目小组负责人及项目小组组成人员；

（2）由售后服务部负责人向项目小组人员宣讲合同规定 江夏led显示屏厂家，甲方负责人及其下履带使用单位负责人联系方式，甲方对本项目的特殊要求 蔡甸led显示屏安装，巡查报告填写要求等事项；

（3）向甲方报告项目小组组成人员及公开的联系方式，以便甲方及其下属使用单位相关工作人员掌握有关联络方式，及时将故障信息反馈给乙方工作人员；一般情况下，乙方保证在合同执行期内联系方式不变，如遇特殊情况，必须更换时，乙方将在**时间内通知甲方；

（4）一般情况下，乙方保证合同期内负责人的稳定，如需要更换，乙方将在更换**个月将有关情况报告甲方，并征得甲方同意；

（5）甲方在合同执行期间有权要求乙方更换不合格的售后服务人员。

紧急、突发事件的处理流程

（1）紧争事件、实发事件的定义：客户在使用系统过程中，突然引起火灾，漏电等来重危及人员生命的事故；客户在使用系统过程中，突然遭遇屏体断裂，掉落等危及人员生命的事故；客户在使用系统过程中，突遇上级**莅临检查工作，需要对系统进行紧急现场保证的事件；我公司技术人员在现场与用户方发生争执，严重影响客户生产工作的行为；如遇以上事件将启动本流程。

（2）客户在遭遇以上紧急事件时，可以通过正常故障申报程序将事件通知给我方，也可以通过紧急呼叫公司总经理手机 青山led显示屏维修，直接将事件反映给公司高层，无论通过何种渠道反映，公司在收到信息并确认为紧急事件后，直接启动应急处理机制。

（3）紧急事件在公司派车**级别中处于较高级，享有较**使用汽车的权利；公司一方面将由专人负责通过电话指导客户作出必要处理措施，另一方面将由公司一位副总经上**亲自带领技术人员在规定时限内到达现场处理，市区内半小时内到达 led显示屏，增城及从化地区一个小时内达到。

（4）公司技术人员到达现场后，将积极协助客户处理、处置相关故障或事件，直到事件处理完毕。

（5）事件处理完成后，将形成专门报告，报告给客户负责人。